🤝 Kun kaikki ei mene putkeen, silloin kumppani mitataan

Hei sinä, joka vastaat organisaatiosi neuvottelutiloista ja niiden tekniikasta.

Sanotaan yksi asia rehellisesti heti alkuun. Kaikki ei aina mene putkeen. Tekniikka temppuilee, ja joskus sama vika vaatii pari yritystä. Niin se vain on, oli tekijä kuka tahansa.

Me olemme kuitenkin sitä mieltä, että kumppania ei mitata silloin kun kaikki sujuu. Kumppani mitataan silloin, kun jokin menee vinoon. Kerromme sinulle yhden esimerkin omasta arjestamme.

Mitä AV-huollossa tapahtui?

Yksi asiakkaistamme on koulutusalan oppilaitos, jonka kanssa olemme tehneet töitä jo vuosia. Tutut tilat, tutut käyttäjät.

Eräässä pienessä neuvottelutilassa mikrofonit eivät toimineet. Lähetimme asentajan paikalle, mutta vika ei ratkennut päivän aikana. Lopulta vaihdoimme laitteet uusiin, vaikka jälkikäteen vaikutti siltä, ettei vika ehkä ollut niissä.

Pieni keikka, joka ei mennyt putkeen. Sellaista sattuu. Ratkaisevaa on se, mitä siitä seurasi.

Miten hoidimme tilanteen?

Istuimme oppilaitoksen väen kanssa alas ja kävimme keissin läpi rehellisesti. Katsoimme yhdessä, missä kohtaa homma kiikasti ja miten saamme sen sujumaan jatkossa paremmin.

Ja siitä keskustelusta syntyi yksi konkreettinen muutos.

Mitä haasteesta syntyi?

Se muutos näkyy oppilaitoksen arjessa jo nyt.

Hyvät lähtötiedot ratkaisevat, kuka keikalle lähtee. Kun tiedämme tarkkaan mitä tekniikkaa tilassa on ja mikä siellä temppuilee, osaamme lähettää paikalle oikean tekijän. Ja jos asentaja huomaa paikan päällä, ettei homma olekaan ihan hänen heiniään, hän soittaa meille saman tien. Silloin saadaan oikea osaaja mukaan ennen kuin laitteita ruvetaan vaihtamaan varman päälle.

Juuri tätä tarkoitamme, kun puhumme haasteen kääntämisestä voitoksi. Yhdestä takkuisesta huoltokeikasta jäi käteen pysyvä parannus.

Miksi asiakas pysyy kumppanina?

Yhteistyömme oppilaitoksen kanssa on kestänyt vuosia. Samat tutut asentajat käyvät paikan päällä, tilat ja niiden käyttäjät tunnetaan, eikä toiveita tarvitse selitellä.

Luottamus ei synny siitä, että kaikki menee aina putkeen. Se syntyy siitä, että hankalan paikan jälkeen homma on paremmassa kunnossa kuin ennen. Juuri tähän kumppanuus perustuu. Jos mokataan, niin korjataan.

Kiinnostuitko? 📞

Jos haluat AV-kumppanin, joka ei katoa silloin kun tekniikka temppuilee, jutellaan. Ota rohkeasti yhteyttä Allaniin, niin katsotaan teidän tilanteenne yhdessä.

AV-palveluita ammattiylpeydellä.